U svojoj knjizi Ideawriters iz 2010. Teresa Iezzi iznijela je tezu o copywriterima kao ljudima s idejom koji su jednako u stanju napisati televizijsku seriju, igru ili doslovno izmisliti kanal kojim bi prenijeli određenu poruku.

U svijetlu Terezinih idea danas nećemo o tome kako napisati blog, newsletter ili web stranicu. Danas ćemo zakoračiti malo dalje, gdje većina copywritera koji barataju hrvatskim još niti ne razmišljaju kročiti.

Sjećam se kao jučer agencijskog gurua koji se smijao na spomen Facebooka, a danas taj isti brani Facebook kao da mu je od susjeda mali.

O tempirana, o bombo.

Što je to novo i zanimljivo što bi copywriteri, a bogami i neki drugi writeri mogli pisati očima svoje uvijek gladne publike?

Pa botovi.

Ne, ne search botovi (uostalom takve rade samo developeri, što vi radite ovdje?!)

Chat botovi.

Istina, kod nas ih još nema ili su tek u povojima, ali za 2-3-5 godina, kad stignu, bolje bi vam bilo da budete spremni pisati ih.

I sad kad smo sve to rekli, idemo analizirati što je točno funkcija bota, kako on to radi i kako vi možete složiti i napisati bota za svoju kućnu radinost ili omiljenu banku koja njime želi zamijeniti 30 djelatnika službe za korisnike.

A ća ti je chatbot

Chatbot je računalni program koji "razgovara" s korisnikom. Cilj mu je uvjerljivo simulirati sugovornika i najčešće se koriste u službama za korisnike ili informiranje (iako postoje i botovi s kojima se samo priča ili koji vama pričaju priču)

Na nedavno održanoj #bottish konferenciji, Kat Mustatea definirala je chat botove kao banter (čavrljanje), storytelling (pričopričanje), concierge (ummm...zaposlenik hotela / asistent koji vam rješava rezervacije, daje preporuke i obavlja druge sitne zadatke za vas), taskbot (rješava zadatke)

Kad su je pitali da definira kako promišljati bota prije nego ga krenete raditi, njene redoslijed ide otprilike:

- riješite problem koji ljudi zaista imaju
- dobro ga riješite
- zadržite se lokalno, ostanite mali
- jednom postavljenja pravila interakcije trebaju biti konzistentna
- ne zaboravite special sauce

I onda je sve rečeno demonstrirala na primjeru Bus Uncle, Facebook Messenger bota koji u liku ćaknutog, nepristojnog, pa čak i nepodnošljivog ujaka priča čudne šale kako bi vas zabavio dok čekate bus.

Napravio ga je Abilash Murthy, dok je negdje 2016. čekao bus i pomislio: "Ah, kad bih barem imao koga pitati koliko ću još čekati" i nemojte misliti da Abilash nije imao barem 4-5 aplikacija koje mu mogu odgovoriti na to pitanje u svom mobitelu, ali da bi od njih dobio informaciju trebalo je klikati i klikati i klikati što mu se nije baš dalo, a trebao mu je samo odgovor na jedno pitanje: "Kad će moj bus?"

Počeo je s botom koji bi pitao na kojoj ste stanici, te koji bus čekate iz čega dobijete odgovor.

I kad ga je isprobao, skužio je da mora biti zabavan ako će ga ljudi stalno nešto pitati svakih par sati ili dana - pa je uzeo lik nabusitog vozača busa koje mu u rodnom Singapuru zovu bus tetcima.

Ne morate učiti koristiti Bus Uncle, prčkati po postavkama niti skidati aplikaciju.

On će vam reći kako se s njim razgovara i u sekundi pronaći odgovore za tisuće korisnika istovremeno.

Sad vam je jasnije zašto su botovi korisni.

Nema čekanja u redu govornog automata.

Nema čekanje na odgovor mailom.

Nema čekanja.

Botovi ne spavaju, uvijek su dobro raspoloženi i svakim danom sve bolji.

Kad bi vam rekli da ste s njima već razgovarali, ne bi nam vjerovali.

Kako učiniti chatbota

Svaki alat za interaktivnu fikciju ili narative koji se granaju pomoći će vam da sklepate bototip (to je kao od prototip, ali oke, nije baš smiješno) a mi vam  danas preporučujemo BotMock koji je jednostavan, pregledan i nadasve praktičan, a ako je vjerovati web stranici, podržavaju ga Facebook Messenger, Amazon Alexa, Actions On Google, Slack, Skype i Kik - što vam je za regionalno tržište i više nego dovoljno.

Idemo sad, eksperimenta radi smisliti bot koji bi nam rješavao neki problem na postojećoj platformi.

Evo, recimo Njuškalo
(ovo nije sponzorirani članak, kad razmišljam o domaćim digitalnim proizvodima, postoje dva svijetla primjera: Njuškalo i Coolinarika, ali recept-bot je nešto s čim se igram od prije Facebooka, pa ćemo ga za sad ostaviti po strani)

Koji problem Njuškalo rješava:

stvari koje više ne trebate, ne želite ili ih prodajete jer vam treba novac

ili

stvari koje vam trebaju, ali ne želite platiti punu cijenu, ne moraju biti nove jer ih želite isprobati ili ste ludi kolekcionar kao moj prijatelj Damir, ljubitelj satova i bicikala :)

Kako bi izgledao razgovor s frendom koji će to naći za vas?

(kao što definirate tone of voice za neki brand za koji pišete i bot bi trebao imati karakter i ljudske osobine koje će ga učiniti bližim korisniku, ljudskijim, prijateljskijim i na kraju prepoznatljivim. Kad BusUncle ne bi pričao Singlish (singapurski english) jamačno bi bio manje prijemčiv lokalnom pučanstvu svih stališa.  <- Eto primjera verbalnog identiteta Sabor-bota. 

                          Njuškalo: Ako nešto tražiš, ja imam nos koji je našao iglu u plastu sijena, halal ćevap na festivalu ćevapa,                                                   šuriken na konvenciji ninji...i tako dalje. Što tražiš?

                          Korisnik: Motor za kosilicu Valiantb456

                          Njuškalo: A koliko bi potrošio za taj motor?

                         Korisnik: Novi je 3475 kuna, pa ono, do 1500

                         Njuškalo: Ah, ljubitelj uredno podšišanih tratina. Razumijem te. Ni ja ne volim visoku travu koja me škakalja                                                ispod repa. Skriva i krpelje...a, ček, nanjušio sam nešto

(ovdje morate predvidjeti sve scenarije, čak i idle stanje u kome Njuškalo traži / promišlja / obrađuje odgovor)

Opcija 1. Našao je nešto

                       Njuškalo: Evo ga! Ima ih par. Pogledaj koji ti najbolje odgovara

Njuškalo prikazuje relevantne oglase. Korisnik odabire neki koji ga zanima. Njuškalo umjesto njega šalje upit mejlom. Kad i ako dobije odgovor, proslijedi ga korisniku.


Opcija 2. Nije našao ništa

                       Njuškalo: Nemaš sreće prijatelju, nitko kod nas ne nudi taj motor, ali našao sam neke oglase s kosilicama koje                                            cca koštaju isto

Njuškalo prikazuje srodne oglase uz ispriku, te nudi kontakt prodajnog zastupnika Valiant kosilica za Hrvatsku

3. Nije našao ništa, ali možeš ostaviti otvorenu potragu, pa ti Njuškalo javi kad se pojavi

                   Njuškalo: Ove sekunde nema niti jedan, ali ako hoćeš, ja te cimnem kad se neki pojavi.

Korisnik odabire da ili ne, upisuje e-mail adresu i čeka svoj trenutak. 

Zamislite da želite živjeti u nekom dijelu grada, ali nemate energije svaki dan tražiti taj svoj idealni stan.

Nagovorite Njuškalo da traži za vas i znat ćete one sekunde kad se oglas pojavi.

Ha!

Ali to nije sve, bota mi

Ne moraju botovi biti samo za uslužne djelatnosti.

Prošle godine u ovo vrijeme jedan je copywriter dobio nagradu grada Zagreba za svoju turističku bot-ideju, vješticu koja vas vodi okolo po Zagreb Gradu i priča vam o strahotama srednjeg vijeka - BOK BOT

Korisnik pomaže bot-djevojci optuženoj za vještičarenje da pobjegne od inkvizitora. Djevojka bježi s Tuškanca, gdje se, po nekim izvorima, nalazilo mjesto gdje su palili vještice na lomači, tzv. Zvezdišće. Ovako nekako: 

Ne znam što se od onda dogodilo, ali cimnut ću Srđana (koji je ovo napravio u ChatFuelu) pa vam javim.

U sljedećem blogu čitajte o narrativu designu ili u prijevodu, kako se pišu dijalozi za igre - fokusirat ćemo se na interaktivnu fikciju ili vam granajuće dijaloge i koje su stvari na koje morate paziti kad ih pokušate pisati.

P.S. Ako ste se mislili prijaviti na slijedeću Copyraonicu, najprije se prijavite na nesletter kako je ne bi propustili jer nam je prva tek negdje u travnju.